Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại 26lm

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi vận hành nền tảng dành cho bạn.

Áp dụng tại vùng được phép theo luậtBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản
26lm Điều khoản và điều kiện tại 26lm
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ, xử lý thanh toán và xác minh danh tính khi cần. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn phát hiện đăng nhập lạ, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để khóa phiên cũ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và hồ sơ giao dịch được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và theo yêu cầu pháp lý tại khu vực tương ứng.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động đầy đủ.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa tài khoản

Gửi yêu cầu đóng tài khoản hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính thành công.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung nào trong chính sách này, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trang web — phản hồi ngay trong giờ cao điểm, thường không cần chờ lâu để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xem lại tài khoản hoặc báo cáo sự cố qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các yêu cầu cụ thể như xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc câu hỏi liên quan đến giao dịch bị tạm giữ — truy cập mục 'Tài khoản' trong ứng dụng để bắt đầu.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà nhiều bạn gửi về cho chúng tôi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này ngay khi có cập nhật. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản đăng ký. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu được lưu liên quan đến tài khoản của bạn trong vòng một ngày làm việc.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Ví điện tử sử dụng phải đứng tên chính bạn — giao dịch từ bên thứ ba không được chấp nhận.

Tài khoản bị đình chỉ khi vi phạm điều khoản, chẳng hạn mở nhiều tài khoản, sử dụng ví của người khác để giao dịch, hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi đăng ký. Chúng tôi thông báo lý do và hướng xử lý qua email đã đăng ký.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và lý do. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân theo đúng quy định pháp lý hiện hành tại khu vực của bạn.

Không hoàn toàn. Một số điều khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương nơi bạn truy cập. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng.